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La visite virtuelle des stands du 17e RDV lab’Orange, vue par l’internaute.

Les labExplorers découvrent la Nouvelle TV d’Orange.

Les chefs de produits guident les internautes pendant la visite virtuelle.

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Nous sommes le 10 janvier 2012, dans la salle de réception d’un immeuble du 16^ème arrondissement qui sert de cadre au 17^ème RDV lab’Orange. Un petit groupe de passionnés s’anime autour d’un boîtier : cette « prise électrique intelligente » est présentée par ses concepteurs à une trentaine d’amateurs de nouvelles technologies. Employé, cadre, chômeur, étudiant ou mère de famille, ce public est entièrement composé de « labExplorers », c’est-à-dire d’utilisateurs qui se sont inscrits sur le site communautaire lab’Orange pour découvrir en avant-première les concepts, terminaux et offres innovantes d’Orange. Les questions fusent…

« Peut-on débrancher à distance un appareil électrique ? », demande l’un d’entre eux. Réponse du concepteur : « Oui, cette prise électrique intelligente a son propre numéro de téléphone mobile. Vous pouvez interagir avec elle à distance par un simple SMS : allumer votre radiateur ou votre climatiseur juste avant de rentrer chez vous, ou les éteindre si vous avez oublié de le faire avant de partir ».

Quand les clients participent vraiment aux innovations

Les 35 000 labExplorers, qui se répartissent sur toute la France, forment une communauté de clients privilégiés. Ils répondent à des sondages sur les nouveaux services, participent aux forums, aux chats avec des experts, ou à des visites virtuelles des ateliers de l’opérateur. En échange, ils gagnent des cadeaux, des réductions et sont invités aux RDVs du lab’ où ils peuvent papoter entre passionnés en dégustant des macarons. Bon enfant, ces rencontres informelles leur permettent d’être au fait des nouvelles tendances. Julie, par exemple, s’est inscrite au lab’Orange à la fin de ses études en Innovation et Communication Numérique : « Ça recoupe un intérêt professionnel, mais aussi personnel, puisque j’ai un smartphone et que j’aime bien utiliser des applications et que je suis curieuse de les tester. Ça permet aux chefs de produit d’avoir des retours sur leur travail. C’est ainsi que j’ai constaté, pour la nouvelle TV d’Orange, que des commentaires de testeurs ont été pris en compte par les chefs de projet ».

Sur le stand de démonstration de La Nouvelle TV d’Orange, Aline, chef de produit, confirme l’utilité de la démarche : « On a testé avec le lab’Orange une première version sur fibre optique de la Nouvelle TV d’Orange et ça nous a permis d’améliorer notre service : les labExplorers nous ont fait remarquer qu’ils n’avaient pas la possibilité de programmer l’enregistrement de leur émission quelques minutes avant son début… Suite à leurs remarques, on a donc intégré cette possibilité de marges de temps en amont et en aval des émissions ».

Une histoire de geek, oui, mais pas seulement…

A ce 17^ème RDV, les technophiles ont découvert la nouvelle interface de la TV d’Orange et ses nouveaux services, mais aussi un prototype de casque vidéo intégral permettant de visionner des panoramas à 360°, ou les dernières applications permettant de voir sur tablettes et smartphones les programmes d’Orange cinéma séries et de Vidéo à la Demande. Franchement geeks ou simples curieux, les labExplorers apprécient particulièrement la possibilité d’expérimenter les nouvelles applis. « Je préfère quand elles portent sur des produits qui ne sont pas encore commercialisés et que les labExplorers ont l’exclusivité de la découverte », témoigne Loic, étudiant à Bayonne en IUT informatique.

Les labExplorers râlent parfois, critiquent franchement, mais participent objectivement à l’innovation technologique. Et les concepteurs sont dans leurs petits souliers face à ces clients si influents, qui repartent avec un paquet cadeau du lab’Orange : des mini-enceintes très stylées pour brancher leur lecteur mp3. Si vous voulez vous aussi expérimenter les applis de demain, n’hésitez pas : inscrivez-vous !